Nuestra política dura 60 min. Si pasaron 60 min desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio

Al tratarse de alimento, asumimos que éste sera consumido en un tiempo prudente desde la recepcion del pedido, por lo tanto, en caso de solicitar cambio o devolucion por alguna de las condicionales descritas mas abajo, el reclamo debe estar dentro del tiempo que exige nuestra politica.

Para ser elegible de cambio o devolución:

Caso 1: Su pedido llegó equivocado, en tal caso debe ser devuelto en su totalidad sin consumir y en el embalaje original.

Caso 2: Su pedido llega con el sello roto. Cuando su pedido llegue con el sello de seguridad roto, y exista sospecha de violación de éste, comuniquese inmediatamente con nosotros y harémos la gestion pertinente de cambio al instante, en este caso, es un reenvío de la orden sin cambios en sus caracteristicas del pedido original

Caso 3: Sospecha de producto en mal estado. Nuestro producto es de muy buena calidad, tenemos protocolos sanitarios exigentes. Por lo tanto, garantizamos que nuestras preparaciones estan libres de descompocición. Sin embargo, podria existir el caso en condiciones atipicas durante el emvío que tienes que ver con factores como el tiempo y temperatura.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@retrorocksushi.com.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo o llevarlo por cuenta propia a: Cerro Dragon 2399, Iquique. O pedirnos el servicio, trabajamos con servicio de delivery externo, por lo tanto, el costo de éste debe ser asumido por ud. (dependiendo del caso, podria ser asumido por Retro Rock Sushi).

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.